Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy — Decostoria

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy sklepu internetowego Decostoria i określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz reklamacji dla klientów będących konsumentami i przedsiębiorcami na prawach konsumenta, zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce oraz w Unii Europejskiej.

1. Sprzedawca

Sprzedawcą w sklepie Decostoria jest Totalna Reklama Pro sp. z o.o., z siedzibą w 05-082 Stare Babice, ul. Osiedlowa 90, NIP: 1182310622, REGON: 542271720, KRS: 0001184781.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności:

• e-mailem na adres obsługi klienta wskazany w regulaminie sklepu,
• pisemnie na adres korespondencyjny sprzedawcy,
• przy użyciu formularza odstąpienia, jeżeli sklep udostępnia taki formularz.

Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

W oświadczeniu należy podać co najmniej: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę odbioru towaru, nazwę zwracanego produktu oraz dane kontaktowe umożliwiające obsługę zgłoszenia.

4. Termin odesłania towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Towar należy odesłać na adres zwrotów wskazany przez sprzedawcę w regulaminie sklepu lub w wiadomości zwrotnej po przyjęciu zgłoszenia.

5. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu albo nie poinformuje wcześniej klienta, że koszt zwrotu obciąża klienta.

Jeżeli dla określonych produktów obowiązują odmienne zasady kosztów zwrotu, informacja o tym powinna być wyraźnie wskazana na stronie produktu lub w regulaminie sklepu przed złożeniem zamówienia.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do klienta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej w sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

7. Stan zwracanego towaru

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego. Zalecane jest dołączenie dowodu zakupu lub numeru zamówienia, co usprawnia identyfikację zwrotu, jednak brak takiego dokumentu nie pozbawia klienta prawa do odstąpienia od umowy.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także innych świadczeń wyłączonych ustawowo.

Jeżeli sklep oferuje produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, personalizowane albo przygotowywane według specyfikacji klienta, informacja o braku prawa odstąpienia powinna być wyraźnie podana przed zakupem na stronie produktu oraz w regulaminie sklepu.

9. Reklamacje

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy klientowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową lub innych podstaw odpowiedzialności sprzedawcy przewidzianych prawem. Reklamacja może dotyczyć w szczególności wady, uszkodzenia, niekompletności lub niezgodności produktu z opisem.

Reklamację można złożyć e-mailem lub pisemnie. W zgłoszeniu warto podać dane klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie klienta.